Natuurlijk kunnen in de drukte van alledag gemakkelijk dingen verloren gaan. Daarom vragen wij u de volgende punten te controleren:
- Wanneer heeft u uw betaling aan ons overgemaakt?
Het kan tot vijf werkdagen duren voordat uw betaling in ons systeem is geboekt. - Heb je een betaling voor meerdere bestellingen samen overgemaakt?
Collectieve overboekingen kunnen helaas niet correct door ons systeem worden geboekt. Maak altijd voor elke bestelling een aparte overschrijving, zodat wij uw betaling duidelijk kunnen toewijzen. - Heb je een retour gestuurd voor je bestelling?
Het kan tot 14 dagen duren voordat je retourzending is verwerkt en gecrediteerd. - Heb je de juiste reden van betaling ingevoerd?
Vul als reden van betaling altijd de gegevens in die bij de betalingsinformatie staan, zodat je betaling aan de juiste bestelling kan worden toegewezen. - Heeft u in e-banking een betaalsjabloon gebruikt?
Bij gebruik van een betaalsjabloon wordt het laatst gebruikte ISR-referentienummer vermeld. Als dit het geval is, hebben wij het bedrag aan de opgegeven order gecrediteerd. Controleer daarom uw laatste bestellingen om te zien of het bedrag daar is bijgeschreven. - Overlapte de betalingsherinnering met uw betaling of een retourzending?
U kunt de status van uw facturen te allen tijde controleren in uw gebruikersaccount.
Als u nog steeds problemen heeft met een betaling, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier, zodat wij de zaak voor u kunnen controleren.